Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Direktörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Arıyoruz: Müşteri Hizmetleri Direktörü. Şirketimizin müşteri hizmetleri departmanını yönetecek, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaracak ve ekibimizi başarıya taşıyacak deneyimli bir lider arıyoruz. Müşteri Hizmetleri Direktörü olarak, müşteri ilişkileri stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanmasından, müşteri şikayetlerinin çözümüne kadar geniş bir yelpazede sorumluluklarınız olacak. Müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için yenilikçi yaklaşımlar geliştirecek, ekip üyelerinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olacak ve şirketin genel hedeflerine ulaşmasına katkı sağlayacaksınız. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri süreçlerinin verimliliğini artırmak, müşteri sadakatini güçlendirmek ve şirketin marka değerini yükseltmek için kritik bir rol oynar. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, ürün ve hizmetlerde sürekli iyileştirme fırsatlarını belirleyeceksiniz. Şirket içi ve dışı paydaşlarla etkili iletişim kurarak, müşteri odaklı bir kültürün oluşmasına liderlik edeceksiniz. Müşteri Hizmetleri Direktörü, müşteri hizmetleri ekibinin performansını izler, hedefler belirler ve bu hedeflere ulaşmak için stratejik planlar oluşturur. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle ilgili yeni teknolojilerin ve dijital çözümlerin uygulanmasında öncü rol üstlenir. Şirketin büyüme hedeflerine paralel olarak, müşteri hizmetleri süreçlerinin ölçeklenebilirliğini ve sürdürülebilirliğini sağlamak da bu pozisyonun önemli görevlerindendir. Başarılı bir aday, güçlü liderlik yeteneklerine, analitik düşünme becerisine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Müşteri Hizmetleri Direktörü olarak, şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmak ve sektörde fark yaratmak için ekibimize katılmanızı bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve motive etmek
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini etkin şekilde çözmek
- Müşteri memnuniyetini ölçmek ve raporlamak
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişimini sağlamak
- Müşteri hizmetleri süreçlerini sürekli iyileştirmek
- Şirket içi ve dışı paydaşlarla iletişim kurmak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek
- Yeni müşteri hizmetleri teknolojilerini uygulamak
- Performans hedefleri belirlemek ve izlemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen ilgili alanlarda)
- Müşteri hizmetleri yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerisi
- İleri düzeyde iletişim ve problem çözme yeteneği
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- Yenilikçi ve çözüm odaklı yaklaşım
- MS Office ve müşteri hizmetleri yazılımlarına hakimiyet
- İyi derecede İngilizce bilgisi (tercih sebebi)
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında kaç yıl deneyiminiz var?
- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Zor bir müşteri şikayetini nasıl çözdünüz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullandınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri hizmetlerinde hangi teknolojileri kullandınız?
- Performans hedeflerini nasıl belirlersiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Stresli durumlarla nasıl başa çıkarsınız?
- Kariyerinizde en gurur duyduğunuz başarınız nedir?
